2024 Global Financial Services Benchmark Report:

Die Zukunft der Bankkommunikation

Anpassung an eine Mehrgenerationenlandschaft

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Was können Sie erwarten?

In welche Technologien Banken vorrangig investieren sollten, um strategisch zu bleiben und Mitglieder zu binden.

Wie sich die Qualität der Kommunikation und Praktiken der Datenerhebung auf die Loyalität der Kunden auswirken.

Kundenmeinungen zum Einsatz von GenAI

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"Der Benchmark Report ist jedes Jahr unser beliebtester Bericht, der Tausende von Downloads verzeichnet und Versicherern auf der ganzen Welt unschätzbare Einblicke bietet."

– Leigh Segall, CEO, Smart Communications

Ein kurzer Einblick

66% der Befragten würden wahrscheinlich das Unternehmen wechseln, wenn die Kommunikation nicht ihren Erwartungen entspricht
79% der Befragten sind der Ansicht, dass die Kundenkommunikation für das gesamte Kundenerlebnis wichtig ist
63% werden wahrscheinlich eine Interaktion mit einer Bank beenden, wenn die Art und Weise, wie es Informationen sammelt, zu schwierig ist
Millennials (88%) und die Gen Z (83%) bevorzugen zunehmend mobile und webbasierte Schnittstellen für ihre täglichen Interaktionen mit ihren Banken

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