AI and SmartCOMM | Smart Communications

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'Die KI-gestützte Conversation Cloud von Smart Communications nutzt intelligente Formulare, Stimmungsanalyse in Echtzeit, dynamische Personalisierung von Inhalten und Content Intelligence, um Geschäftsanwendern die Möglichkeit zu geben, mühelos hochgradig personalisierte Omnichannel-Kundenerlebnisse zu bieten und gleichzeitig die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sowie eine einfache Integration zu gewährleisten."

– Saurabh Raj, Principal Analyst, QKS Group

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Der Wettlauf um die Automatisierung der Kundenkommunikation hat im Zeitalter der KI eine neue Dringlichkeit erhalten. Smart Communications bietet erweiterte Omnichannel-Funktionen, darunter die neuen Agentic-KI-Agenten, die den Teams zu mehr Produktivität verhelfen werden."

– Jim Lundy, Aragon Research

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Die Roadmap von Smart Communications für KI ist wirklich überzeugend. Die detaillierten Pläne, wie wir KI nutzen können, sind wirklich beeindruckend. Ich glaube, dass wir damit schnell große Fortschritte erzielen können.“

– Marc Francis, Head of Sales Enablement, Three UK

Häufig gestellte Fragen

Wie viel kosten die KI-Funktionen von SmartCOMM?

Die KI-Funktionen von SmartCOMM sind derzeit in den Abonnementkosten für SmartCOMM enthalten. Die Funktionen können je nach Bereitstellungsmodell leicht variieren.

Wie schnell können Teams nach der Aktivierung einen Nutzen erkennen?

Die KI-Funktionen von SmartCOMM sind darauf ausgelegt, vom ersten Tag an einen unmittelbaren Mehrwert zu bieten. Sie sind in die tatsächlichen Arbeitsabläufe der SmartCOMM-Anwender integriert und helfen den Teams, schneller zu arbeiten, den manuellen Aufwand zu reduzieren und die Kommunikationsqualität zu verbessern, ohne dass Prozesse neu gestaltet werden müssen.

Wobei kann der Schreibassistent den Nutzern helfen?

Der „Writing Assistant“ unterstützt Nutzer von Draft Editor dabei, Kundenkommunikation zu erstellen und zu optimieren, indem er Tonfall, Stimmung, Verständlichkeit, Länge und Lesbarkeitsniveau anpasst und Texte in über 75 Sprachen übersetzt – und das alles direkt in SmartCOMM.

Wie steigert der Knowledge Assistant die tägliche Produktivität?

Der Knowledge Assistant liefert mithilfe von Technologien zur Verarbeitung natürlicher Sprache und unter Rückgriff auf eine Vielzahl von Wissensmanagement-Ressourcen sofortige Antworten auf Fragen zur Anwendung von SmartCOMM direkt in der App. Er unterstützt Benutzer dabei, Aufgaben wie das Erstellen von Tabellen, das Anwenden von Stilen, das Erstellen von Ausgaben und das Konfigurieren von Komponenten zu erledigen, ohne ihren Arbeitsablauf unterbrechen zu müssen.

Wie stellt Smart Communications sicher, dass die von KI generierten Inhalte in SmartCOMM transparent sind und einer angemessenen Kontrolle unterliegen?

Zu den Smart-AI-Funktionen von SmartCOMM gehören integrierte Transparenz, Prüfpfade, Governance-Kontrollen und die Rückverfolgbarkeit von Inhalten. Alle durch KI generierten oder bearbeiteten Inhalte sind nachverfolgbar und überprüfbar, wobei konfigurierbare Berechtigungen und Sicherheitsvorkehrungen den Unternehmens- und regulatorischen Standards entsprechen.

Funktionieren die SmartCOMM-KI-Funktionen in regulierten und sicheren Umgebungen?

Ja. Unsere KI-Funktionen wurden speziell für regulierte Unternehmen entwickelt und zeichnen sich durch eine „Guardrail-First“-Architektur, rollenbasierte Kontrollen, vollständige Nachvollziehbarkeit sowie eine nahtlose Anbindung an bestehende Rahmenwerke für Sicherheit, Datenschutz und Daten-Governance aus.

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