Nahtlose Kundenkonversationen | Smart Communications

So vereinfachte ein Kunde Millionen von Interaktionen

Erfahren Sie, wie ein Kunde von SmartCOMM Millionen von Transaktionen in nahtlose, automatisierte Erlebnisse verwandelt hat.

80 % weniger Anrufe
99,9 % Self-Service
Echtzeit-Updates bei jedem Schrittates at every step

Ergebnis: zufriedenere Mitglieder, niedrigere Kosten und branchenweite Anerkennung für digitale Spitzenleistung.

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Bisher haben zahlreiche regulatorische Änderungen unseren Prozess verlangsamt, da wir Anpassungen schnell, aber nicht effizient und in hoher Qualität umsetzen konnten. Mit der SmartCOMM-Plattform sehen wir die Chance, unsere Kommunikation zu vereinfachen und zu standardisieren – sodass wir künftig regulatorische Änderungen schneller und zuverlässig umsetzen können.

– Supplier Specialist, Suncorp

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Nach der Prüfung von Funktionen und Investitionen verschiedener Plattformen fiel die Wahl für DLL klar auf SmartCOMM. Ausschlaggebend war vor allem das Cloud-Angebot – Smart Communications erwies sich als ausgereiftere und zukunftssichere Lösung im Vergleich zu anderen Anbietern.

– Project Manager, DLL

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Im alten System musste ich jede Änderung manuell dokumentieren – was, wann und wo im Prozess sie stand. Mit SmartCOMM passiert all das automatisch: Sobald ich den Genehmigungsworkflow starte, wird erfasst, wer genehmigt hat, wann, ob etwas abgelehnt und zurückgeschickt wurde und warum. Das war für mich ein klarer „Wow-Moment“ – einfach genial!"

– Application Development Analyst, Priority Health

Häufig gestellte Fragen

Wie sieht die Kostenstruktur für die Nutzung von SmartCOMM aus?

Die Preise hängen von mehreren Faktoren ab, darunter Kommunikationsvolumen, Kommunikationsart und benötigte Benutzerlizenzen.

Viele Kunden sparen erheblich, indem sie ihre lokale Infrastruktur reduzieren, auf SaaS umstellen und den laufenden Aufwand für das Kommunikationsmanagement verringern. Details besprechen wir gerne in einem Demo-Gespräch.

Unterstützt SmartCOMM sowohl Batch- als auch Echtzeitkommunikation?

Ja, SmartCOMM unterstützt sowohl Batch- als auch Echtzeitkommunikation. Es kann große Mengen an Dokumenten auf einmal generieren (Batch) oder personalisierte Kommunikationen basierend auf Echtzeitereignissen sofort auslösen – und ermöglicht so zeitnahe Nachrichten während der gesamten Customer Journey.

Kann Smart Communications bei Bedarf Omnichannel-Orchestrierung und digitale Archivierung unterstützen?

Smart Communications bietet mit der Conversation Cloud™ eine umfassende Plattform mit spezialisierten Lösungen für unterschiedliche Anforderungen:

SmartCOMM ermöglicht die Erstellung, Personalisierung und skalierbare Bereitstellung von Millionen konsistenter und regelkonformer Kundenkommunikationen.
SmartPATH™ fungiert als leistungsstarkes Orchestrierungstool, das diese Kommunikation zu einem nahtlosen Omnichannel-Erlebnis über Print-, digitale und interaktive Kanäle hinweg verbindet – inklusive intelligenter Failover-Mechanismen.
SmartHUB™ ergänzt die Plattform um eine sichere digitale Archivierung und gewährleistet die schnelle, konforme Speicherung sowie die gezielte Abfrage sämtlicher Kundeninteraktionen.

Gemeinsam ermöglichen es diese Lösungen Unternehmen, intelligentere Kommunikation zu gestalten, sie kanalübergreifend effizient zu orchestrieren und langfristig revisionssicher für Compliance- und Serviceanforderungen aufzubewahren.

Wie unterscheidet sich SmartCOMM von einem CRM-Tool?

Einige CRM- und andere Kernsystemlösungen bieten zwar gewisse Kommunikationsfunktionen, doch oft fehlen ihnen die erforderlichen Governance- und Audit-Standards, die Multichannel-Kommunikationsgenerierung und die dazugehörige Geschäftslogik sowie die Personalisierungsanforderungen, die für ein konsistentes und ansprechendes Kundenerlebnis erforderlich sind.

SmartCOMM ergänzt nicht nur die CRM-Technologie, sondern lässt sich auch nahtlos in führende CRM-Lösungen wie beispielsweise Salesforce integrieren und erweitert deren Fähigkeiten, hochgradig personalisierte, konsistente und konforme Kundenkommunikation über alle bevorzugten Kanäle hinweg zu liefern.

Wie lange dauert es, bis SmartCOMM einsatzbereit ist?

Die Implementierungszeit hängt von den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens ab, aber viele unserer Kunden können innerhalb weniger Wochen mit der Nutzung beginnen. Wir arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um einen reibungslosen und zeitnahen Implementierungsprozess zu gewährleisten.

Wie einfach ist die Wartung?

SmartCOMM erfordert keinerlei Wartungsaufwand Ihrerseits und bietet automatische Upgrades, um eine stets fortschrittliche Benutzererfahrung zu gewährleisten. Wir arbeiten kontinuierlich an Innovationen und führen jedes Jahr Hunderte neuer Features und Funktionen ein. Das bedeutet, dass Sie immer mit der neuesten Technologie arbeiten und Ihre Lösung ohne zusätzlichen Aufwand Ihrerseits zukunftssicher und auf dem neuesten Stand ist.

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So vereinfachte ein Kunde Millionen von Interaktionen

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Häufig gestellte Fragen

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