Analyst Report

Zweimal von IDC MarketScape als weltweit führend ausgezeichnet!

Zweifach ausgezeichnet: Smart Communications wurde im "IDC MarketScape Worldwide Intelligent Customer Communications Management 2024 Vendor Assessment" und im "IDC MarketScape Automated Document Generation and Customer Communications Management 2024 Vendor Assessment" als führend eingestuft.

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Was Sie aus den MarketScapes lernen können

Einblick in den Markt und die Bedeutung des Kundenkommunikationsmanagements

Erfahren Sie mehr über entscheidende Fähigkeiten, um Ihre Strategie nachhaltig zu gestalten

Warum Smart Communications als Spitzenreiter bei Kompetenzen und strategischer Ausrichtung anerkannt wird

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Smart Communications stellt eine integrierte, KI-gestützte Plattform für Formulare und Kommunikation bereit, die über einen zentralen Zugangspunkt sämtliche Kommunikationsarten abdeckt – von Formularen über Batch-Verarbeitung bis hin zu interaktiver und bedarfsorientierter Erstellung. Dabei werden höchste Sicherheitsstandards für regulierte Dokumente eingehalten und ein intuitives Dashboard zur Optimierung von Ausgabe und Benutzererlebnis bereitgestellt.

– Marci Maddox, Research Vice President, Digital Experience Strategies, IDC

Ein kleiner Einblick

Wie Sie eine CCM-Lösung auswählen, die sowohl aktuelle als auch zukünftige Anforderungen erfüllt, einschließlich der Fähigkeit, sich flexibel an Technologien wie digitale Formulare und KI anzupassen.
Worauf Unternehmen bei einem nahtlosen digitalen Ansatz für CCM achten sollten – insbesondere auf die Entwicklung einer Plattform zur Datenerfassung und Omnichannel-Kommunikation, um eine erfolgreiche Customer Experience (CX)-Strategie zu unterstützen.
Die Bedeutung skalierbarer, cloudbasierter CCM-Lösungen, die nahtlos in Ihr bestehendes Partnernetzwerk integriert werden können, um langfristige Flexibilität und Effizienz zu gewährleisten.

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Das IDC MarketScape-Anbieteranalysemodell soll einen Überblick über die Wettbewerbsfähigkeit von Technologien und Anbietern in einem bestimmten Markt geben. Die Forschungsmethodik verwendet eine strenge Bewertungsmethode, die sowohl auf qualitativen als auch auf quantitativen Kriterien basiert und zu einer einzigen grafischen Darstellung der Position jedes Anbieters innerhalb eines bestimmten Marktes führt. Der Capabilities-Score misst kurzfristig das Produkt, die Markteinführung und die Geschäftsausführung des Anbieters. Der Strategie-Score misst die Ausrichtung der Lieferantenstrategien an den Kundenanforderungen in einem Zeitraum von 3 bis 5 Jahren. Der Marktanteil des Lieferanten wird durch die Größe der Symbole dargestellt.

Zweimal von IDC MarketScape als weltweit führend ausgezeichnet!

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